Un logiciel CRM, acronyme anglais de Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français, est un outil couramment utilisé en marketing : il permet de gérer l’intégralité des opérations marketing en rapport avec la relation client. Il regroupe l’ensemble des dispositifs et supports utilisés pour démarcher et fidéliser les clients. Un système … Lire la suite de Comment améliorer ma relation clientèle (CRM) ?