Les entreprises pour gagner en visibilité et réussir à transformer des internautes en clients mettent en œuvre certaines stratégies marketing. Parmi celles-ci, figure la mise en place de certains outils marketing pour convertir les prospects en clients. Il s’agit de l’optimisation du taux de conversion réalisée par les sites internet pour favoriser les conversions des visiteurs. Puisque si vous générez du trafic que vous ne pouvez pas convertir, cela est inutile. La conversion est ce qui fait passer un visiteur de la qualité de prospect à celui de client. Cela est indispensable pour rentabiliser vos actions et votre business en ligne. Alors, comment optimiser les conversions de votre site internet ?
Qu’est-ce que le taux de conversion
Le taux de conversion est l’indicateur clé des actions marketing, digital ou direct, dont la mesure permet de faire le calcul. On peut l’utiliser durant une campagne pour déterminer le processus de transformation d’un visiteur en client sur un site de vente en ligne. Le taux de conversion est la mesure du rapport entre les visiteurs qui ont réalisé une action d’achat et le nombre d’individus touchés lors de la campagne. La nature d’une conversion durant une campagne dépend de la nature de la campagne elle-même. Les taux de conversion final ou intermédiaire utilisés durant l’achat sont :
Le taux de conversion e-commerce ou magasin, le taux de conversion de clients après la campagne, le taux de participation lors d’un concours, le taux de participants ou d’inscrits à un évènement, le taux de visiteurs ayant finalement installé un logiciel ou une application, le taux de programmation de RDV… etc. il importe donc de l’optimiser en exécutant certaines actions.
Pourquoi faire de la conversion de site internet ?
Penser à optimiser la conversion des utilisateurs sur son site web est un très grand atout pour une entreprise. En effet, la conversion vous permet de conduire les utilisateurs à l’équipe commerciale. Cette stratégie est appelée le relais et consiste à faire passer à un visiteur les différentes étapes d’un processus d’achat d’un produit. Ainsi, pour acheter un produit comme le tapi de salon par exemple, l’acheteur consulte la gamme disponible sur le site. Ensuite, en cliquant sur un bouton donné, il sera renvoyé vers une nouvelle page pour inscrire le produit choisi dans un panier et enfin conclure l’achat du produit sur une dernière page. L’objectif est de permettre au client de voir le plus de produits à chaque étape ou sur chacune des pages.
L’optimisation des conversions vous permet de mieux gérer les utilisateurs déjà présents sur votre site internet. Elle favorise également la conversion de nouveaux visiteurs en clients de l’entreprise. Plus les pages sont optimisées, plus ce taux sur le site est conséquent. Ainsi, qu’il s’agisse de la page relative à l’accueil, à celle de la conclusion de l’achat du produit. C’est une démarche marketing qui favorise les ventes des produits d’une entreprise.
L’optimisation des conversions sur un site internet permet à l’entreprise d’être plus dynamique sur le marché et d’impacter plus de visiteurs avec ses offres.
Comment optimiser la conversion de site internet ?
Un nombre incalculable de sites internet propose le même service alors, il faut donc que votre page s’affiche en premier. L’affichage de vos pages web dans les premiers résultats de recherche vous accordera un taux de visite élevé et alors vous n’aurez qu’à les convertir en acheteur. Vous pourrez avoir un rapport sur le trafic sur votre page web de sorte à opérer les opérations de transformation si nécessaire. Toutefois, sachez que vous pouvez optimiser les conversions de votre site de plusieurs manières, mais en utilisant les outils web analytics adéquats.
Adaptez votre message
Optimiser les taux de conversion de votre site internet passe par une étape de réflexion pour déterminer la ligne d’action à mener. Cette recherche permettra de savoir quelles sont les données objectives à prendre en compte pour élaborer la stratégie marketing. Il s’agit de :
1.) L’identification de son persona : il faut déterminer sa cible. Qui sont les usagers de votre site (caractéristiques : âge, sexe, situation géographique…) ? Que désirent-ils obtenir lors de leur visite ? Ces questions permettent de déterminer le moyen de répondre à leurs besoins, et de convertir le visiteur en client.
2.) La définition des outils de conversion : il faut effectuer une recherche des leviers marketing qui apportent l’assurance de l’augmentation des prises de contact. Au nombre de ceux-ci, on peut citer :
Les appels : il s’agit de constituer des formulaires pour collecter des données et rappeler les leads ; les réservations en ligne ; les courriels pour la campagne d’e-mailing…
Pour pousser le visiteur à l’action, utiliser aussi des gestionnaires de campagne (exemple : MailChimp), qui sont des outils qui permettent la mise en place d’une campagne marketing automatique. Les landings-page quant » à elles, sont des pages dont l’action draine des utilisateursvers votre site.
3.) Définir le ton éditorial : le seul moyen est de fournir un contenu attractif. La définition d’une bonne stratégie éditoriale est la plus grosse difficulté dans la recherche d’un taux de conversion intéressant. Il faut élaborer une charte éditoriale qui est l’indicateur de la démarche à suivre et définir l’expérience du visiteur sur la page. Il faut aussi rédiger un planning rédactionnel.
4.) La proposition de valeur unique (USP) : c’est une phrase qui montre la valeur différenciée que vous apporterez à vos clients. C’est la raison pour laquelle, les visiteurs devraient acheter votre produit ou souscrire à vos services. Le moyen par lequel la valeur de votre idée est communiquée est essentiel. Les clients doivent clairement savoir pourquoi ils achèteront le produit. Le modèle business est articulé autour de l’USP.
La création d’une FAQ
La FAQ est une ou plusieurs pages d’un site qui répondent aux questions que se posent les visiteurs au sujet de ladite page. Par la création d’une FAQ, vous valorisez votre connaissance du sujet. Il arrive malheureusement qu’un visiteur ne passe pas au statut de client parce qu’une question se serait avérée bloquante durant l’achat d’un produit en ligne. L’importance d’une FAQ devient dès lors évidente.
Les entreprises mettent au point des outils de selfcare pour leurs clients. Il s’agit des pratiques et canaux qui apportent au client les outils nécessaires pour qu’il accède aux données de conseil ou de support en toute autonomie. Le visiteur n’a donc pas besoin du service client. L’objectif est d’évaluer les avantages apportés par l’installation d’une dynamique FAQ sur votre site web. Contrairement à une FAQ statique, celle dynamique fonctionne comme les moteurs de recherche. Le client tape une question dans la barre de recherche qui propose automatiquement la réponse appropriée. La FAQ dynamique s’intègre aux pages de site web et s’adapte au parcours d’achat du visiteur.
La FAQ dynamique améliore l’expérience du client et rend autonomes lesinternautes. Elle leur permet de trouver tout seuls une explication à leurs questionnements de manière simple. Constamment disponible, elle clarifie l’offre en donnant toutes les données.
La FAQ augmente le taux de conversion puisque plus de 50 % des visiteurs abandonnent leurs achats s’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions. On peut aussi personnaliser son contenu en fonction du parcours du client.
Améliorez la qualité de votre service en vous basant sur les avis de vos clients. Cela vous permettra de mesurer leur satisfaction et d’enrichir la FAQ en évoluant.
Intégrer les CTA dans les contenus de votre site
Pour faire la transformation de votre site, la première action à poser, c’est l’introduction des calls-to-action. Il est possible que certaines de vos publications passent inaperçues aux yeux du public. Cette solution vous permettra de sauter le verrou des pratiques consistant à survoler le contenu de vos articles et à ne pas les lire jusqu’à la fin. Vous avez donc à insérer des CTA dans vos articles pour faire de la redirection vers une page de destination. Vous pourrez ainsi mesurer le taux d’audience ou d’efficacité de cette stratégie marketing. Les CTA peuvent être insérés par des textes écrits ou par des photos.
Créer un site web adapté aux mobiles
Bon nombre de personnes utilisent leur mobile pour faire des achats. Avec Google, vous pouvez concevoir des sites et des pages web qui s’utilisent facilement avec un mobile. En effet, depuis que Google a mis à jour son algorithme dans ce sens, tous les sites qui ne sont pas adaptés aux mobiles ne sont plus optimisés dans les moteurs de recherche. Il est donc important de concevoir une version mobile de votre site, car la plupart de ces sites que l’on peut utiliser avec un mobile ont un taux de conversion de visiteur très élevé et un taux de rebond faible. Alors, faites le nécessaire pour offrir aux utilisateurs des services de qualité si vous comptez changer le cours des choses et gagner des clients.
Insérer les flux de prospects
La conversion de vos prospects en clients est ce qui vous permettra de réaliser beaucoup de chiffres, que ce soit en euro ou en dollar. Ce sont des fenêtres qui vont vous permettre de générer des conversions. Et de ce fait, réaliser facilement la vente de vos produits. Pour ce faire, attirer l’attention du visiteur sur la valeur ajoutée du produit est décisif. Cette stratégie vous permet d’augmenter le taux du rapport entre visite et achat. Ainsi, le moindre clic est susceptible d’être évalué en euro, en dollars, ou dans n’importe quelle devise, car cela augmente la visibilité de votre site web.
Tester les pages de destination
Il s’agit d’un réel pilier pour le web marketing. Vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients en les convertissant en lead. Ces pages de destination sont un levier pour faciliter la conversion de visiteur en client et favoriser une transformation des performances marketing de l’entreprise. Vous pouvez tester les nouvelles expériences de vos internautes en faisant un rapport de différence entre le taux précédent et le taux actuel.
Insérer une messagerie favorable à la conversion
Cette action permet d’échanger directement avec les internautes. Les fonctionnalités de chat peuvent être insérées sur des pages clés de sorte à permettre une discussion entre le client et le fournisseur. C’est un moyen pour augmenter le taux d’achat de vos produits et inciter les visiteurs à faire l’action favorable.
Utiliser les avis clients
Les avis clients ont opéré le déclic dans le cœur des utilisateurs, car cela permet à ces derniers d’être en partie rassurés. C’est une excellente campagne de publicité pour votre produit. Optimiser le taux de conversion de votre site internet passe également par l’avis des clients sur votre produit.
Optimiser les contenus du site web
Sur tous les sites internet, il est possible d’avoir des offres de produits identiques et l’optimisation est un avantage pour l’entreprise. Un contenu de qualité attire toujours des utilisateurs. En examinant le taux de conversion, vous aurez une connaissance du taux du trafic, celui des conversions effectives et des sujets qui suscitent véritablement l’intérêt. Vous avez alors besoin d’optimiser vos contenus dans les moteurs de recherche afin que votre site s’affiche dans les premiers résultats.