Le CRM marketing est un logiciel qui permet de gérer la relation client en collectant et en analysant les données des clients. Il permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences, afin de leur offrir des offres personnalisées et adaptées. Cet outil est essentiel pour réussir sa stratégie de marketing, car il permet de créer une expérience client unique et mémorable.
Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?
Il existe trois grands types d’outils CRM : les outils de gestion des ventes, les outils de marketing et les outils de service client.
Les outils de gestion des ventes
Les outils de gestion des ventes sont conçus pour aider les équipes commerciales à gérer leur pipeline de vente, à suivre les prospects et à conclure des affaires. Ils sont généralement équipés de fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des devis et la génération de rapports. Les outils de gestion des ventes sont particulièrement utiles pour les entreprises qui ont une équipe commerciale importante.
Les outils de marketing
Les outils de marketing sont conçus pour aider les équipes marketing à gérer et à automatiser leurs campagnes de marketing. Ils sont généralement équipés de fonctionnalités telles que la segmentation des clients, l’automatisation du marketing par e-mail, le suivi des campagnes et l’analyse des résultats. Les outils de marketing sont particulièrement utiles pour les entreprises qui utilisent le marketing numérique pour générer des prospects.
Les outils de service client
Les outils de service client sont conçus pour aider les équipes de service client à gérer les demandes des clients, à suivre les problèmes et à résoudre les problèmes. Ils sont généralement équipés de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la base de connaissances, le chat en direct et la génération de rapports. Les outils de service client sont particulièrement utiles pour les entreprises qui ont un grand nombre de clients et qui reçoivent beaucoup de demandes de support.
Pourquoi utiliser un CRM marketing ?
1. Améliorer la relation client
Le CRM marketing permet d’avoir une vue à 360° sur le client, en collectant toutes les données le concernant (historique d’achat, comportement sur le site web, interactions sur les réseaux sociaux, etc.). Cela permet de mieux comprendre ses besoins et ses préférences, et ainsi de lui proposer des offres personnalisées qui correspondent à ses attentes.
2. Optimiser la gestion des contacts
Le CRM marketing permet de gérer efficacement les contacts en centralisant toutes les données dans un seul outil. Cela facilite la communication entre les différents départements de l’entreprise (marketing, commercial, service client), et permet d’éviter les doublons et les erreurs.
3. Automatiser les actions marketing
Le CRM marketing permet d’automatiser certaines actions marketing, comme l’envoi d’emailings personnalisés en fonction du comportement du client sur le site web. Cela permet de gagner du temps et d’optimiser l’efficacité des actions marketing.
4. Mesurer l’efficacité des actions marketing
Le CRM marketing permet de mesurer l’efficacité des actions marketing en suivant les taux d’ouverture, de clic, de conversion, etc. Cela permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’ajuster la stratégie en conséquence.
Les erreurs à éviter lors du choix d’un CRM marketing
Ne pas définir ses besoins
Il est important de définir clairement ses besoins avant de choisir un CRM marketing. Cela permet de choisir l’outil qui correspond le mieux à ses attentes et à sa stratégie marketing.
Ne pas prendre en compte les coûts
Le choix d’un CRM marketing doit prendre en compte les coûts, tant au niveau des frais d’installation que des frais d’utilisation. Il est important de comparer les différentes offres pour trouver celle qui correspond le mieux à son budget.
Choisir un outil trop complexe
Il est important de choisir un outil facile à utiliser et à comprendre pour éviter de perdre du temps et de l’argent dans sa mise en place et son utilisation.
Ne pas vérifier la compatibilité avec les autres outils
Il est important de vérifier la compatibilité du CRM marketing avec les autres outils utilisés par l’entreprise (logiciel de gestion commerciale, site web, réseaux sociaux, etc.). Cela permet d’éviter les problèmes de compatibilité et d’optimiser l’efficacité des actions marketing.
Comment choisir le bon CRM marketing ?
Définir ses besoins
Vous devrez définir clairement ses besoins avant de choisir un CRM marketing. Cela permet de trouver l’outil qui correspond le mieux à sa stratégie marketing.
Vérifier l’intégration avec les autres outils
Vérifiez l’intégration du CRM marketing avec les autres outils utilisés par l’entreprise (logiciel de gestion commerciale, site web, réseaux sociaux, etc.). Cela permet d’optimiser l’efficacité des actions marketing.
Vérifier la compatibilité avec son système informatique
Vérifiez la compatibilité du CRM marketing avec le système informatique de l’entreprise. Cela permet d’éviter les problèmes de compatibilité et de faciliter l’utilisation de l’outil.
Vérifier les fonctionnalités proposées
Vérifiez les fonctionnalités proposées par le CRM marketing pour s’assurer qu’elles correspondent à ses besoins et à sa stratégie marketing.
Comparer les offres
Il est important de comparer les différentes offres de CRM marketing pour trouver celle qui correspond le mieux à son budget et à ses besoins.
Les principaux critères à prendre en compte
- Fonctionnalités : Le CRM doit offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Par exemple, si vous cherchez à augmenter vos ventes, le CRM doit offrir des fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des contacts et la gestion des opportunités.
- Expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour tous les membres de votre équipe. Il doit être intuitif et convivial pour éviter les résistances à l’utilisation de l’outil.
- Personnalisation : Le CRM doit offrir une certaine personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous devez être en mesure de personnaliser les champs, les rapports et les tableaux de bord pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- Prix : Le CRM doit être abordable pour votre entreprise. Vous devez tenir compte des coûts d’abonnement, des coûts d’installation et des coûts de formation.
- Intégration : Le CRM doit être intégré avec d’autres outils que vous utilisez au quotidien, tels que votre système de messagerie électronique, vos réseaux sociaux et vos applications tierces.
Quels sont les CRM les plus connus ?
Voici une liste des CRM les plus connus :
- Salesforce : Il s’agit du leader du marché des CRM. Salesforce propose une large gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs ventes, leur marketing et leur service client. Il est utilisé par de nombreuses grandes entreprises telles que Coca-Cola, Amazon et Toyota.
- Hubspot : Hubspot est un CRM tout-en-un qui offre des fonctionnalités pour la gestion des ventes, du marketing et du service client. Il est particulièrement adapté aux petites entreprises qui cherchent à augmenter leur productivité sans investir trop de temps et d’argent.
- Zoho : Zoho propose une gamme complète de logiciels de gestion d’entreprise, y compris un CRM. Leur CRM est facile à utiliser et offre des fonctionnalités clés telles que la gestion des leads, la gestion des contacts et la gestion des opportunités.
- Microsoft Dynamics 365 : Microsoft Dynamics 365 offre une gamme complète de solutions pour la gestion d’entreprise, y compris un CRM. Leur solution offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des relations avec les clients, la gestion des ventes et l’analyse prédictive.
- Pipedrive : Pipedrive est un CRM simple et convivial qui offre des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes. Il est particulièrement adapté aux petites entreprises qui cherchent à améliorer leur productivité sans investir trop de temps ou d’argent.
Le choix d’un outil CRM est un processus important pour toute entreprise souhaitant améliorer ses relations avec ses clients et augmenter son chiffre d’affaires. Avec ces conseils en tête, vous pouvez choisir le bon outil CRM pour votre entreprise et améliorer vos relations avec vos clients.