Le marketing est une discipline qui évolue sans cesse, et les entreprises se doivent de s’adapter à ces changements pour rester compétitives. L’une des stratégies les plus efficaces pour atteindre cet objectif est de créer un buyer persona. Mais qu’est-ce qu’un persona ? Comment le construire ? Et pourquoi est-ce important ?
Définition du persona
Un persona est une personne fictive qui représente un groupe cible. Il s’agit d’un outil de marketing qui permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins, les objectifs et les motivations de leur audience. En se mettant à la place de leur buyer persona, les marketeurs sont en mesure de développer des produits, des contenus et des stratégies marketing adaptés à leur audience.
Qu’est-ce qu’une fiche persona ?
Une fiche persona est un document qui décrit en détail les caractéristiques d’un persona. Elle est généralement organisée en plusieurs sections, chacune décrivant un aspect différent du ou des personas, comme son âge, son sexe, sa profession, ses centres d’intérêt, ses besoins et ses objectifs.
Exemple d’une fiche persona
Prenons l’exemple d’une entreprise qui vend des produits cosmétiques bio. Elle a créé un persona nommé Sophie, âgée de 35 ans, mariée et mère de deux enfants. Elle travaille à temps plein comme cadre dans une entreprise de marketing. Elle habite en banlieue et passe ses week-ends à faire du sport et à cuisiner des plats sains pour sa famille. Ses centres d’intérêt incluent la santé, le bien-être et la protection de l’environnement. Le document doit ressembler à quelque chose comme :
Pourquoi faire une fiche persona ?
La création d’une fiche persona permet aux entreprises de mieux comprendre leur audience et de développer des stratégies marketing adaptées à leurs besoins et à leurs objectifs. En se mettant à la place de leur persona, les marketeurs peuvent créer des produits, des contenus et des messages qui répondent aux attentes de leur audience.
Comment faire une fiche persona ?
Si vous souhaitez un modèle pour suivre cet article, vous pouvez les télécharger juste ici :
La création d’une fiche persona peut sembler complexe, mais elle peut être simplifiée en se concentrant sur quelques éléments clés.
Qui est la cible ?
La première étape pour créer une fiche persona consiste à définir clairement qui est votre audience. Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics ou les données de votre CRM pour connaître les caractéristiques démographiques de votre audience. Vous pouvez également interroger vos clients existants pour mieux comprendre leurs besoins et leurs motivations.
Quelles sont ses motivations ?
Une fois que vous avez défini votre audience, vous devez explorer les motivations qui les poussent à acheter vos produits ou services. Quels problèmes cherchent-ils à résoudre ? Quels sont leurs objectifs à long terme ? Qu’est-ce qui les pousse à agir ?
Quels sont ses besoins ?
Ensuite, vous devez identifier les besoins spécifiques de votre audience. Ces besoins peuvent être physiologiques, psychologiques, sociaux ou culturels. Par exemple, si vous vendez des produits cosmétiques bio, vos clients peuvent avoir besoin de produits qui ne contiennent pas de produits chimiques nocifs pour leur peau ou l’environnement.
Quels sont ses objectifs et ses motivations ?
Une fois que vous avez identifié les besoins de votre audience, vous devez explorer leurs objectifs et leurs motivations spécifiques. Qu’est-ce qu’ils cherchent à accomplir ? Qu’est-ce qui les motive à agir ? En comprenant les objectifs et les motivations de votre audience, vous pouvez créer des messages marketing qui les incitent à agir.
Comment répondre à ses objectifs ?
Enfin, vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez répondre aux besoins, aux objectifs et aux motivations de votre audience. Cela peut inclure le développement de produits qui répondent à leurs besoins spécifiques, la création de contenus qui les inspirent ou les éduquent sur les sujets qui les intéressent, ou la mise en place de programmes de fidélisation qui récompensent leur engagement avec votre entreprise.
Quelles sont les caractéristiques les plus importantes à noter sur une fiche persona ?
La création d’un persona est un aspect important de toute stratégie marketing réussie. Un persona est une représentation fictive et détaillée de votre client idéal, basée sur des recherches et des données réelles. Ce personnage vous aide à mieux comprendre les besoins, les désirs et les comportements de votre public cible afin que vous puissiez créer des messages et des offres pertinents pour lui. Voici les principales caractéristiques à noter sur une fiche persona.
Informations de type descriptif
Le nom de votre persona est un élément important pour humaniser votre public cible. En nommant votre persona, vous donner l’impression qu’il s’agit d’une personne réelle plutôt qu’un simple profil démographique ou psychographique. Les informations de type descriptif comprennent également le prénom, le nom, l’âge, le sexe, le lieu de résidence, la profession et la fonction dans l’entreprise (pour une approche B2B). Ces informations aident à personnaliser davantage votre persona et à mieux comprendre ses besoins.
Par exemple, si votre persona s’appelle Anne-Lise et est âgée de 35 ans, vous pouvez supposer qu’elle a des responsabilités familiales et professionnelles qui influencent ses décisions d’achat. Vous pouvez également présumer qu’elle utilise probablement les médias sociaux pour se connecter avec ses amis et sa famille.
Eléments de motivation
Les éléments de motivation sont les raisons pour lesquelles votre persona achète ou utilise vos produits ou services. Comprendre ces motivations est essentiel pour créer des messages marketing convaincants qui répondent aux besoins de votre public cible. Les motivations peuvent varier d’un buyer persona à l’autre, mais certaines motivations courantes incluent :
- Économiser de l’argent
- Gagner du temps
- Améliorer la qualité de vie
- Atteindre un objectif spécifique
- Répondre à un besoin ou une envie particulière
Par exemple, si vous vendez des produits de beauté naturels, votre persona peut être motivé par le désir d’avoir une peau plus saine et plus jeune sans utiliser de produits chimiques nocifs. Si vous vendez des services financiers, votre persona peut être motivé par la nécessité d’économiser de l’argent pour préparer sa retraite.
Eléments de comportement
Les éléments de comportement sont les habitudes et les comportements de votre persona en ce qui concerne l’utilisation des médias sociaux, la navigation sur un site web, la réaction face à une promotion, etc. Ces informations vous aident à comprendre comment interagir avec votre public cible et comment adapter vos messages marketing en fonction de ses préférences.
Par exemple, si votre persona passe beaucoup de temps sur Instagram, vous pouvez envisager d’utiliser cette plateforme pour promouvoir vos produits ou services. Si votre persona est plus susceptible d’utiliser son téléphone portable pour naviguer sur le web, vous pouvez optimiser votre site web pour les appareils mobiles afin d’offrir une expérience utilisateur fluide.
Quels sont les objectifs du persona ?
Le persona ont plusieurs objectifs clés dans une stratégie marketing réussie. Voici quelques-uns des principaux avantages que vous pouvez obtenir en créant un ou des personas.
Cibler facilement son client potentiel
Le ou les personas offrent une représentation claire et détaillée de votre client idéal. En comprenant les caractéristiques démographiques, psychographiques et comportementales de votre public cible, vous pouvez créer des messages marketing qui répondent à ses besoins spécifiques. Cela vous permet de cibler facilement votre client potentiel et d’améliorer vos taux de conversion.
Offrir une meilleure expérience client
En comprenant les motivations et les préférences de votre persona, vous pouvez offrir une expérience client plus personnalisée et plus pertinente. Cela peut se traduire par des offres personnalisées, des recommandations de produits ou des messages marketing qui répondent directement aux besoins et aux désirs de votre public cible.
Construire un parcours d’achats optimisé
En utilisant le persona pour comprendre le parcours d’achat de votre public cible, vous pouvez créer un parcours d’achats optimisé qui guide votre persona vers l’achat final. Cela peut inclure des offres spéciales, des incitations à l’achat ou des rappels pour encourager les achats répétés.
Adapter une stratégie marketing ultraciblée
Le persona vous permet de créer une stratégie marketing ultraciblée qui répond aux besoins spécifiques de votre public cible. Cela peut inclure des messages marketing personnalisés, des offres spéciales ou des promotions exclusives qui répondent directement aux désirs et aux motivations de votre persona.
Adresser des messages personnalisés
En utilisant le persona pour comprendre les préférences et les habitudes de votre public cible, vous pouvez adresser des messages personnalisés qui sont plus susceptibles de convertir. Cela peut inclure des messages marketing personnalisés, des offres exclusives ou des recommandations de produits qui répondent directement aux besoins de votre persona.
Créer des contenus adaptés à son persona
En utilisant le persona pour comprendre les intérêts et les préférences de votre public cible, vous pouvez créer des contenus adaptés qui sont plus susceptibles d’attirer et d’engager votre audience. Cela peut inclure des articles de blog, des vidéos ou des infographies qui répondent directement aux besoins et aux intérêts de votre persona.
Attirer plus de visiteurs
En utilisant le persona pour comprendre les caractéristiques démographiques et psychographiques de votre public cible, vous pouvez créer du contenu qui attire plus de visiteurs vers votre site web ou vos réseaux sociaux. Cela peut inclure des messages marketing personnalisés, des offres spéciales ou des promotions exclusives qui répondent directement aux désirs et aux motivations de votre persona.
Convertir plus de prospects en clients
En utilisant le persona pour comprendre les motivations et les comportements d’achat de votre public cible, vous pouvez créer des offres et des messages marketing qui sont plus susceptibles de convertir les prospects en clients. Cela peut inclure des offres spéciales, des promotions exclusives ou des rappels pour encourager les achats répétés.
La création d’un persona est un aspect important de toute stratégie marketing réussie. En comprenant les caractéristiques démographiques, psychographiques et comportementales de votre public cible, vous pouvez créer des messages marketing pertinents et personnalisés qui répondent directement à ses besoins et à ses désirs. En utilisant le persona pour comprendre le parcours d’achat de votre public cible, vous pouvez également créer un parcours d’achats optimisé qui guide votre persona vers l’achat final.
Pour résumer…
La création d’une fiche persona est une étape essentielle pour toute entreprise souhaitant développer des stratégies marketing efficaces. En se concentrant sur les besoins, les objectifs et les motivations de leur audience, les marketeurs peuvent créer des produits, des contenus et des messages qui répondent aux attentes de leur public cible. En utilisant des outils comme Google Analytics ou les données de leur CRM, ils peuvent recueillir des informations précieuses sur leur audience et utiliser ces informations pour développer des stratégies marketing adaptées à leurs besoins et à leurs objectifs.