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Mautic VS Mailchimp : la jeunesse contre la vieille école

Il est normal pour chaque secteur d’avoir des nouveaux venus qui essaient de faire bouger les choses. Comme c’est le cas avec Mautic, il tente de bouleverser le statu quo en offrant quelque chose d’unique et de différent que MailChimp ne propose pas. Cependant, il est tout aussi courant que la plupart de ces startups s’éteignent dès le départ et que l’on n’en entende plus jamais parler.

Par conséquent, la question se pose : lequel des deux est Mautic ?

Mautic : un logiciel marketing automation open source

Contrairement à la plupart des outils de marketing automation que vous avez rencontrés, Mautic est proposé en open source. Pour utiliser le logiciel, vous devez l’installer dans un serveur qui requiert une expertise et des connaissances techniques. Vous pouvez avoir besoin de l’aide d’un professionnel si vous souhaitez utiliser ce logiciel dans le cadre de votre stratégie marketing.

Le choix de l’Open Source : une approche intéressante

Au début, Mautic devient problématique à utiliser pour les équipes marketing sans aucune connaissance en matière d’hébergement et de serveur. Si vous cherchez à obtenir des résultats à partir d’un outil prêt à l’emploi, Mautic n’est peut-être pas fait pour vous.

(Si vous souhaitez vous faire accompagner sur le sujet, l’équipe Automation Help vous propose une offre d’hébergement de Mautic sur des serveurs en France. Voir le bandeau en bas d’article, ou contactez-nous via le chat en bas de page)

Cependant, vous devez également considérer les avantages du développement de logiciels libres. Il est facile de juger l’outil sur la base de vos préjugés sans en comprendre pleinement les avantages. Mautic, en tant que plateforme de marketing automation, a beaucoup d’atouts, à savoir :

Le logiciel est GRATUIT, semblable à WordPress, il suffit de télécharger le programme et de l’installer sur votre serveur. Vous ne devez payer que pour la maintenance de votre serveur car le logiciel est gratuit.
Le logiciel est régulièrement mis à jour par une communauté de passionnés. Là encore, Mautic présente des similitudes avec WordPress. Le logiciel est continuellement mis à jour par une équipe de développeurs dévoués pour aider à construire de meilleures fonctionnalités et améliorer sa convivialité. Si vous êtes développeur, vous pouvez également collaborer avec d’autres personnes pour améliorer les fonctionnalités du logiciel et le rendre plus utile à tous.
La pleine propriété de vos données. Avouons-le, si vous avez souscrit à un outil de marketing automation, vous n’êtes pas entièrement “propriétaire” des données stockées dans votre compte. Bien sûr, vous pouvez les faire migrer d’une plate-forme à l’autre. Cependant, vous êtes à la merci du propriétaire du service où vous stockez les informations de vos abonnés et clients. S’ils décident de fermer boutique, vous devez exporter vos données et les transférer vers un autre logiciel, ce qui est un travail colossale et inutile de votre part. Avec Mautic, vous n’avez pas à craindre de perdre vos données. Vous décidez de déplacer vos données ou de continuer à utiliser Mautic aussi longtemps que vous le souhaitez.
Une fois que vous avez passé le cap de l’installation sur votre serveur, Mautic se met en route en douceur. Comme mentionné, il est préférable d’engager un professionnel pour vous aider à installer et à déployer l’outil pour vous sur votre serveur. Certes, vous devez encore vous familiariser avec son interface, mais elle est exactement comme votre plateforme standard de marketing automation et même plus.

Le marketing open source : exploitez le plein potentiel de vos campagnes marketing

La plupart des outils de marketing hébergés sur le cloud sont fixes et rigides. Il y a des limites à ce que vous pouvez personnaliser avec eux. Avec un outil de marketing “ouvert” comme Mautic, vous avez accès à beaucoup plus de fonctionnalités que celles des autres logiciels. Ils vous aideront à tirer le meilleur parti de vos campagnes dans l’espoir de convertir un plus grand nombre de vos abonnés en nouveaux clients ou en acheteurs réguliers.

Vous trouverez ci-dessous des fonctionnalités que vous pouvez exploiter sur Mautic pour vous aider à dynamiser vos efforts de marketing :

Suivi du site web
Contenu dynamique
Lead Scoring
Communication multicanal
Intégration avec les outils populaires

Suivi du site web

Mettez chacun de vos visiteurs sous un microscope en comprenant leur comportement et de quel canal en ligne ils proviennent. Une fois que vous avez capturé un visiteur utilisant Mautic, vous pouvez approfondir les données en fonction de la façon dont vous pouvez le convertir en un contact connu, selon la façon dont il s’engage et interagit avec votre site.

A partir de là, vous pouvez développer des campagnes multicanaux en utilisant des messages personnalisés envoyés aux visiteurs en fonction de déclencheurs spécifiques que vous avez mis en place à l’aide du logiciel. Au fil du temps, analysez les performances de votre campagne de suivi de site web pour obtenir des indications sur la manière de s’engager plus efficacement auprès de votre public en affinant vos déclencheurs et vos messages.

Contenu dynamique

Vous pouvez montrer un contenu spécifique aux utilisateurs en fonction de leur niveau d’engagement envers votre site. L’objectif est de vous aider à les faire avancer dans vos entonnoirs de vente afin que vous puissiez les convertir un par un. Vous pouvez montrer au même groupe de visiteurs différentes variantes de pages de renvoi qui correspondent exactement au profil d’acheteur que vous avez développé pour la campagne.

Profitez de cette occasion pour créer des listes de diffusion (appelé “segment” dans Mautic) spécifiques aux personnes qui se trouvent à différents stades de votre entonnoir de vente.

Lead Scoring

Créer un système permettant d’analyser dans quelle mesure un visiteur de votre site web est proche de devenir un client. Définissez différents paramètres dans votre système de notation que Mautic prendra automatiquement en compte lorsque quelqu’un visitera votre site ou s’inscrira sur votre liste. Une fois uns core associé à chacun de vos contacts, vous pouvez créer un contenu dynamique pour personnaliser votre message et augmenter vos chances de conversion. Vous pouvez également créer des déclencheurs basés sur les points. Par exemple, si un utilisateur atteint un score spécifique, vous pouvez paramétrer Mautic pour qu’il envoie le contact à votre CRM ou lui envoie un email automatiquement.

Communication multicanal

Contrôlez les messages que vous envoyez depuis Mautic grâce à sa fonction multicanal. Vous pouvez personnaliser le message que vous envoyez en fonction de différents facteurs et conditions avant de l’envoyer. Choisissez parmi les réseaux sociaux, les emails, les SMS et autres et configurez-les à l’aide du créateur visuel de campagne marketing du logiciel. Analysez les performances des déclencheurs que vous avez créés et voyez quels canaux produisent le meilleur engagement et la meilleure conversion. A partir de là, augmentez les messages sur les canaux qui ont fonctionné afin de maximiser vos efforts pour transformer les visiteurs en clients.

Intégration avec les outils populaires

Mautic vous permet de vous connecter à vos applications professionnelles préférées afin d’améliorer votre productivité en collectant les données de ces outils vers Mautic. Ainsi, vous pourrez voir et mettre en pratique toutes les informations pertinentes à partir d’un seul tableau de bord au lieu d’ouvrir différentes fenêtres de navigation pour les différentes applications.

Vous trouverez ci-dessous les différents types d’intégrations disponibles chez Mautic :

CRM : Salesforce, Hubspot CRM, Zoho, etc.
Workflow : Gmail, Zapier, GoToMeeting, etc.
Social : Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.
CMS : WordPress, Drupal, Typo5, etc.
Commerce électronique : WooCommerce

Mailchimp une plateforme marketing éprouvée

Alors que Mautic tente de révolutionner le marketing à sa manière, MailChimp s’en tient au fonctionnement standard des logiciels marketing avec beaucoup d’efficacité. Après tout, pourquoi modifier une stratégie qui fonctionne ?

MailChimp, un logiciel SaaS, est facile à utiliser dès le départ. Il vous suffit de créer un compte gratuit et vous pouvez collecter les adresses électroniques de vos visiteurs à l’aide de sa fonction de formulaire d’adhésion et envoyer des campagnes en un instant. Vous n’avez pas besoin d’apprendre comment installer la plateforme sur un serveur et de demander à quelqu’un d’autre de le faire pour vous.

Mieux encore, vous pouvez envoyer des courriers électroniques et élaborer des campagnes pour les 2000 premiers abonnés de votre compte gratuitement. Bien que vous ne puissiez pas utiliser les fonctionnalités Premium de l’outil, MailChimp reste utile pour les entreprises qui n’ont pas encore d’abonnés ni de clients existants et qui souhaitent en créer un à partir de zéro sans coûts inutiles.

En revanche, comme nous l’avons déjà mentionné, les outils tels que MailChimp ne sont pas aussi flexibles que les logiciels open source comme Mautic. Bien que vous puissiez ajouter votre touche personnelle aux emailing que vous envoyez, vous êtes toujours contraint par les limites de l’outil. Par exemple, vous stockez vos données dans la base de données de l’outil (sur le sol Américain).

Par conséquent, vous n’avez pas le contrôle total sur les informations que vous recueillez et développez. Ce problème est existant avec la plupart des outils et n’est pas une mise en accusation de MailChimp. Cependant, ce point ne fait que prouver la limitation inhérente aux logiciels basés sur le cloud.

Des campagnes d’emailing et une approche du marketing automation simplifiées

Malgré ses défauts, MailChimp reste une formidable plateforme d’introduction au marketing par e-mail pour tout type d’entreprise. Il est facile de développer et de lancer des campagnes d’e-mailing à vos abonnés et offre une variété de données pour vous aider à donner un sens à vos campagnes.

A ses début, MailChimp n’offrait que des services de courrier électronique pour vous aider à atteindre vos abonnés. Toutefois, au fil des ans, il s’est adapté à la demande du marché et propose désormais des fonctions de marketing automation pour vous aider à simplifier vos processus commerciaux.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des avancées réalisées depuis sa création, qui ont toutes aidé MailChimp à maintenir sa position parmi les meilleures plates-formes de courrier électronique du marché :

Créer des déclencheurs pour acquérir des abonnées et des prospects très ciblés

Le problème de l’email marketing est la possibilité de créer des messages personnalisés à des personnes spécifiques dans votre email. La personnalisation, dans ce cas, ne se limite pas à inclure leur nom dans l’objet et le corps du message. Pour augmenter votre taux de conversion, le message du contenu que vous envoyez à vos abonnés doit être en accord avec leurs valeurs et leurs croyances. Vous devez trouver un moyen non seulement d’envoyer des messages personnalisés, mais aussi d’attirer les personnes qui ont le plus de chances de devenir vos clients.

Grâce au marketing automation, vous pouvez envoyer les meilleurs messages aux bonnes personnes en mettant en place des déclencheurs. MailChimp enverra alors des emails aux personnes figurant sur votre liste de clients ou de prospects en fonction du comportement sur le site web, des achats précédents, des préférences personnelles et d’autres facteurs. Vous pouvez développer différentes campagnes automatisées et goutte à goutte qui correspondent à vos objectifs. Par exemple, vous pouvez créer un déclencheur pour les abonnés qui n’ont ouvert aucun de vos e-mails au cours des 30 derniers jours afin d’envoyer un e-mail leur demandant pourquoi ils ne s’engagent pas avec vos messages. Vous pouvez ensuite les inciter à utiliser cet email en leur offrant un code gratuit ou un code de réduction dans votre boutique pour les inciter à agir.

Utiliser les données des publicités pour faire de meilleures campagne marketing

Il y a une hypothèse selon laquelle les annonces publicitaires sont chères. En fait, elles le sont : vous devez débourser de l’argent pour lancer des campagnes publicitaires. Cependant, vous devez également tenir compte des avantages potentiels que vous pouvez en tirer si vous menez une campagne publicitaire bien conçue.

Avec MailChimp, vous pouvez créer des publicités sur différentes plateformes pour atteindre des clients potentiels similaires à ceux que vous avez ou étendre votre visibilité sur différentes plateformes publicitaires.

MailChimp offre une aide à ces réseaux publicitaires :

Google, le programme de remarketing du moteur de recherche vous permet d’atteindre les visiteurs qui ne se sont pas engagés sur votre site, dans l’espoir de les amener à effectuer l’action souhaitée sur votre site. Les annonces apparaissent sur des sites et des applications qui font partie du réseau “Display” de Google, sans doute le plus vaste réseau d’annonces à ce jour. Si elles sont bien faites, vos visiteurs verront vos produits les plus vendus et le contenu le plus populaire qu’ils pourront acheter ou lire.
Facebook, il est logique de lancer des campagnes publicitaires sur le plus grand réseau social du monde. Avec plusieurs milliards d’utilisateurs actifs, vous devez trouver les bonnes personnes à cibler avec vos publicités. Lorsque vous ciblez l’audience de vos annonces, créez des filtres publicitaires basés sur le profil des contacts de votre liste pour augmenter les chances de conversion. Facebook affichera les articles de votre boutique en ligne ou les pages d’atterrissages de vos entreprises en ligne en mode carrousel afin que les gens puissent choisir parmi vos services ou produits ceux qu’ils souhaitent consulter. Ces publicités seront parfaitement compatibles avec votre campagne Facebook Ads, si vous en avez une.
Instagram, en tant que premier réseau social visuel, Instagram exige des annonceurs qu’ils présentent les meilleures images de leurs produits afin d’encourager vos visiteurs à acheter chez vous. Comme pour les publicités Facebook, vous devez limiter le nombre de personnes qui verront vos publicités. Pour analyser les performances de vos publicités, vous pouvez vous référer aux données disponibles sur MailChimp pour comprendre comment vous pouvez améliorer vos publicités pour une meilleure conversion.

Création de page d’atterrissage

MailChimp comprend la capacité de ses utilisateurs à convertir leurs visiteurs en prospects ou en acheteurs. C’est pourquoi le logiciel a lancé le générateur de pages d’atterrissage comme l’une de ses dernières fonctionnalités.

Au lieu d’utiliser des outils tiers pour générer vos pages de vente, vous pouvez le faire directement à partir de MailChimp. Ce qui rend son créateur de pages de renvoi attrayant, c’est le générateur par glisser-déposer. Tout comme le créateur de campagnes d’emailing vous pouvez choisir différents éléments que vous souhaitez inclure dans la page et les faire glisser à l’endroit souhaité sur la page.

Vous n’avez besoin d’aucune expérience en matière de conception ou de programmation pour créer une belle page de destination qui convertira à coup sûr n’importe quel visiteur. En fait, vous pouvez choisir entre deux modèles pour vous aider à construire votre page d’aterrissage sans devoir repartir de zéro. Les modèles déjà prêt proposé par Mailchimp vous donnent une longueur d’avance sur l’aspect que vous souhaitez donner à votre page d’atterrissage afin que vous puissiez vous concentrer sur l’obtention de plus de pistes et le traitement de plus de transactions.

Mailchimp versus Mautic : l’affrontement !

Comparer Mautic à MailChimp, c’est comme comparer des pommes à n’importe quel autre fruit, à l’exception des oranges. Il n’est pas normal qu’elles soient opposées l’une à l’autre car leurs similitudes commencent et finissent par être un logiciel de marketing automation.

Ils vous donnent tous deux la possibilité de développer et de mettre en œuvre des campagnes d’emailing et de suivre leurs progrès. Vous pouvez créer différents déclencheurs sur les deux logiciels en fonction du comportement des visiteurs de votre site web.

En dehors de ces similitudes, Mautic et MailChimp sont construits sur des principes différents. Le premier est un partisan de l’école de pensée du marketing open source dans laquelle vous avez le contrôle total de vos données et vous pouvez héberger le logiciel à partir de votre serveur. Vous aurez très probablement besoin d’une assistance technique pour mettre en place l’outil.

À part cela, le monde est à vous si vous utilisez Mautic. La possibilité de créer des messages personnalisés à l’intention de visiteurs très ciblés s’avère être une denrée précieuse dans le monde d’aujourd’hui où le moindre avantage compte. Sans oublier que vous pouvez personnaliser le logiciel en fonction de vos préférences et de vos paramètres préférés.

Là encore, il vous faudra connaître la programmation pour y parvenir, ce qui montre bien que Mautic ne convient peut-être pas à tout le monde.

D’autre part, MailChimp est conçu dans un souci de facilité et de commodité. Pourquoi s’embêter à apprendre comment installer votre logiciel de marketing par email sur un serveur quand vous pouvez vous inscrire gratuitement et créer des formulaires d’adhésion et des pages de ventes en quelques minutes ? De plus, l’inscription de vos 2 000 premiers abonnés est gratuite.

Vous n’avez pas la possibilité de tirer le meilleur parti de l’outil (vous devez payer pour obtenir ces fonctionnalités), mais il n’y a pas non plus de conditions à remplir. L’outil se révélera rigide une fois que vous aurez commencé à comprendre comment fonctionne le marketing automation, lorsque votre entreprise sera plus présente et que la demande pour vos services et produits ne cessera d’augmenter.

Toutefois, pour y parvenir, vous devez d’abord développer votre entreprise, et MailChimp semble être le moyen le plus simple pour y parvenir.

Mailchimp versus Mautic : le pour et le contre

Maintenant que nous avons parlé de certaines des caractéristiques de chacun, dressons une liste des avantages et des inconvénients.

Mailchimp

Nous allons d’abord examiner les avantages et les inconvénients de Mailchimp :

Pour : outil d’email marketing intuitif et accessible, même les personnes ne comprenant pas comment développer et mettre en œuvre des campagnes par email seront opérationnel rapidement.
Contre : les problèmes de flexibilité vous empêcheront de tirer le meilleur parti de l’email marketing (fonctions de segmentation limitées, pas de flux de travail automatisé, etc.)
Pour : il est facile de créer des courriels et des pages de vente ; même une personne ayant des difficultés de conception peut créer une campagne de courriels qui se convertit en utilisant le générateur par glisser-déposer du logiciel
Contre : le support client semble faire défaut ; vous ne pouvez contacter son équipe d’assistance que par courrier électronique. Si vous avez des préoccupations urgentes, vous devrez attendre leur réponse. Seuls les clients payants peuvent les contacter par le biais d’un chat en ligne et d’un appel téléphonique.

Mautic.com

Pour : Mautic est sans doute le logiciel de marketing par email le plus flexible et le plus personnalisable étant donné qu’il s’agit d’un outil open source. Vous aurez le contrôle total des données que vous recueillez, et vous seul pourrez décider de migrer ou non vos données vers une autre plateforme.
Contre : difficile et déroutant à mettre en place pour la plupart. À moins que vous ayez déjà de l’expérience avec l’installation d’outils open source sur vos serveurs, il vaut mieux utiliser des outils basés sur le cloud.
Pour : un bon rapport qualité/prix. Vous pouvez utiliser l’outil gratuitement si vos abonnés ne dépassent pas 5 000. Vous pouvez également envoyer 1 000 courriels par jour, et vous avez une disponibilité limitée sur les fonctionnalités premium.
Contre : le support client n’est pas fiable. Comme pour MailChimp, seuls les utilisateurs Premium ont accès à leur messagerie électronique et à leur support téléphonique. Cependant, vous compterez sur la communauté pour obtenir des réponses à vos problèmes avec l’outil.

Mautic hébergé par Automation Help

Pour : Mautic est sans doute le logiciel de marketing par email le plus flexible et le plus personnalisable étant donné qu’il s’agit d’un outil open source. Vous aurez le contrôle total des données que vous recueillez, et vous seul pourrez décider de migrer ou non vos données vers une autre plateforme.
Contre : difficile et déroutant à mettre en place pour la plupart. À moins que vous ayez déjà de l’expérience avec l’installation d’outils open source sur vos serveurs, il vaut mieux utiliser des outils basés sur le cloud. Nous installons Mautic pour vous sur nos serveurs basé en France.
Pour : un bon rapport qualité/prix. Toutes les fonctionnalités de Mautic incluses à partir du premier palier d’abonnement.
Contre : le service clientèle n’est pas fiable. Comme pour MailChimp, seuls les utilisateurs Premium ont accès à leur messagerie électronique et à leur support téléphonique. Cependant, vous compterez sur la communauté pour obtenir des réponses à vos problèmes avec l’outil. Un service client joignable par e-mail, chat et téléphone en heure ouvré. Une personne dédiée qui vous connait et réponds à vos questions. Une base de connaissance pour vous accompagner dans la prise en main de Mautic.

Conclusion

Ces deux outils représentent les différentes écoles de pensée qui persistent dans l’email marketing. L’un consiste à rendre l’introduction du marketing par email aussi simple et efficace que possible. L’autre consiste à mettre en évidence la véritable puissance du marketing automation en le rendant open source et en ouvrant la voie à une plus grande flexibilité.

Encore une fois, si Mautic et MailChimp sont des outils qui vous aident à atteindre votre public en utilisant la puissance de l’emailing, il est difficile de faire une étude comparative étant donné leur différence fondamentale. Les startups et les petites entreprises s’orienteront vers MailChimp tandis que Mautic attirera les entreprises qui cherchent à tirer parti de la véritable puissance de l’automatisation du marketing comme les PME et les ETI.

Peu importe les caractéristiques de l’un ou l’autre outil que vous appréciez le plus – le fait que leurs publics cibles respectifs soient différents les uns des autres rend l’argument de Mautic contre MailChimp sans objet.

Et vous ? Avez-vous une quelconque expérience de l’utilisation de Mautic ou de MailChimp dans votre stratégie de marketing par courrier électronique ? Faites-nous part de vos réflexions en commentant ci-dessous.