En clair chaque visiteur va ajouter ou mettre à jour un contacts dans votre base de donnée Mautic. Un visiteur est soit :
- jamais venu alors il sera crée comme un nouveau contact fantôme et un identifiant unique (ID) sera généré pour lui. Un cookie comprenant cet ID sera posé sur le navigateur de ce visiteur.
- déjà venu*, cela veux dire qu’il a déjà un cookie déposé précédemment, Mautic va le lire et récupérer l’identifiant unique. A partir de là il pourra mettre à jour le contact correspondant dans la base de données.
- il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une personne déjà venue n’a pas de cookie et sera considérée comme un nouveau contact : si c’est un appareil (device) différents, si les cookies ont été supprimé sur le navigateur de l’internaute ou encore si ce n’est pas le même navigateur (Chrome versus Firefox). Ne pas confondre personne et appareil. Une personne peux avoir plusieurs appareils (par ex. un smartphone et un ordinateur fixe) et plusieurs utilisateurs différents peuvent se connecter sur le même appareil (par ex. avec un ordinateur familial partagé). Si c’est sur la même session et le même navigateur alors du point de vue de Mautic ce sera le même contact.
Une fois ceci dit nous voyons que tous les nouveaux visiteurs sur votre (ou vos) site(s) internet seront considérés comme de nouveaux contacts fantômes.
Pour ses contacts fantômes vous aurez leur adresse IP, la liste des pages vues avec la date de chaque visite et parfois leur localisation plus ou moins précise.
Comment faire pour transformer un visiteur fantôme en contact connus dans Mautic ?
C’est tous l’enjeu d’une stratégie d’acquisition de leads. Être capable de transformer les visiteurs de sont sites en prospect connu puis en client. Voyons ensemble comment transformer un visiteur fantôme en prospect avec Mautic.
Nous avons 3 façon de faire :
- en lui faisant remplir un formulaire généré par Mautic
- en lui envoyant un e-mail depuis Mautic
- en appelant le code de suivi de Mautic avec les informations du visiteur
Transformer un visiteur en contacts en lui faisant remplir un formulaire généré par Mautic
Le scénario est assez simple à comprendre, vous produisez du contenu que vous publiez sur votre site internet. Ce contenu permet de générer du traffic (via les réseaux sociaux, du SEO ou du SEA), objectif engager chaque visiteur avec un contenu pertinent pour répondre à son besoin. Sur certaines pages vous proposez à vos visiteurs de compléter un formulaire pour avoir accès à un contenu supplémentaire. Cela peux être un livre blanc, un cours en ligne, une newsletter, etc. En bref, tout contenu à forte valeur ajoutée qui incitera le visiteurs à laisser ses coordonnées.
Avec les formulaires généré par Mautic il est facile de mettre à disposition de vos visiteurs un formulaire pour récupérer ses coordonnées et ensuite de déclencher une campagne d’emailing.
Le fait qu’un visiteur remplisse votre formulaire Mautic le transformer automatiquement en contact connu. Le visiteur fantôme et son historique sont enrichis avec les données renseignées dans le formulaire.
Transformer un visiteur en contacts en lui envoyant un e-mail depuis Mautic
Si vous avez prévu de participer à un salon et que vous récupérer des informations de contacts (comme des cartes de visites). Ou alors que vous avez déjà un fichier de contacts avec des adresses e-mails dans votre entreprise alors Mautic va vous permettre de transformer ses données en contacts connu sur votre site internet.
Il suffit d’importer vos contacts dans un segment Mautic et de préparer un e-mail à destination de vos contacts. Dans le cas d’un salon cela peux être un e-mail de remerciement suite à votre rencontre.
L’important est que cet e-mail contienne au moins un lien vers votre site internet et que vous incitiez les personnes qui le lisent à cliquer sur ce lien. Dans ce cas, Mautic va automatiquement reconnaitre le visiteur qui a cliqué à l’aide de son cookie et va fusionner les informations déclaratives que vous avez récupéré sur le salon avec les informations comportementales déjà contenu dans Mautic. C’est à ce moment là que l’ont se rend compte que certaines des personnes que nous venons de rencontrer visite notre site internet régulièrement depuis plus de 6 mois. Ce sont des information précieuses !
Encore une fois c’est Mautic qui gère tout pour vous de façon complètement transparente. Il suffit que vous ayez le code de suivi installé sur votre site internet et un fichier de contacts à solliciter.
Une autre façon de faire est de migrer votre newsletter depuis votre plateforme actuelle (Mailjet, Mailchimp, SendInBlue, etc.) vers Mautic. A chaque newsletter envoyée vous allez enrichir les données de vos contacts avec des informations comportementales.
Transformer un visiteur en contacts en appelant le code de suivi de Mautic avec les informations du visiteur
Le code de suivi de Mautic peux être surchargé avec les données personnelles de la personne qui visite la page.
Cette approche est utilisé dans le cas ou vous avez un environnement ou vos utilisateur est connecté. Par exemple dans le cas d’un site e-commerce ou d’un back office client ou encore d’un logiciel SaaS. Certaines pages de votre application sont accessible seulement en été connecté. Il est donc facile de savoir qui est en train de visiter une pager à un instant T, la personne qui c’est connecté auparavant. Nous allons nous appuyer sur cela pour demander aux développeurs de transmettre au code de suivi Mautic les informations (prénom, nom, email, statut client, etc.) que l’ont connait de lui.
Pour cela nous prenons le code de suivi standard :
<script>
(function(w,d,t,u,n,a,m){w['MauticTrackingObject']=n;
w[n]=w[n]||function(){(w[n].q=w[n].q||[]).push(arguments)},a=d.createElement(t),
m=d.getElementsByTagName(t)[0];a.async=1;a.src=u;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','http(s)://votreinstancemautic.com/mtc.js','mt');
mt('send', 'pageview');
</script>
Et nous allons ajouter les paramètres que nous souhaitons transmettre
<script>
(function(w,d,t,u,n,a,m){w['MauticTrackingObject']=n;
w[n]=w[n]||function(){(w[n].q=w[n].q||[]).push(arguments)},a=d.createElement(t),
m=d.getElementsByTagName(t)[0];a.async=1;a.src=u;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','http(s)://votreinstancemautic.com/mtc.js','mt');
mt('send', 'pageview', {email: 'jean.dupont@gmail.com', firstname: 'Jean'});
</script>
Dans ce cas nous allons transmettre le prénom et l’adresse e-mail de la personne qui est actuellement connecté.
Pour que cela fonctionne il est important d’activer la « mise à jour publique » des champs concerné dans Mautic : icône « roue crantée » en haut à droite > « Champs personnalisés » > sélectionner le champs qui vous intéresse > autoriser la valeur « Actualisable publiquement ».
Une fois ceci fait il est important de vérifier que cela fonctionne. Pour cela utilisez un autre navigateur que celui avec lequel vous êtes connecté à Mautic et connectez-vous sur votre back office. Si tout fonctionne vous verrez un nouveau contact à votre nom apparaitre dans Mautic.
Nous pouvons aussi utilisez cette surcharge du code de suivi Mautic pour remonter les informations des utilisateurs d’une application mobile. Il suffit d’appeler le code à chaque chargement d’une nouvelle vue dans l’application mobile avec les données de l’utilisateur s’il est connecté et sans données dans le cas où il n’est pas connecté.
Transformer mes visiteurs en contacts connus dans Mautic, et après ?
Nous avons vu dans cet article 3 manières de transformer vos visiteurs en contacts dont nous avons les informations personnelles. C’est l’une des premières étapes de l’implémentation d’une stratégie marketing automation. Une fois que vous êtes en mesure de communiquer avec vos interlocuteurs il va être possible d’exploiter votre base de données avec des scénarios pour créer de l’engagement et « in fine » les inciter à passer à l’achat, mais ce sera le sujet d’un autre article.
Si vous avez besoin d’être accompagné dans la configuration de Mautic, notre équipe est disponible via le chat en bas de page pour répondre à vos questions. 🙂