Quelle entreprise n’a pas déjà rêvé d’être une petite souris pour observer le comportement de navigation de ses utilisateurs. Où cliquent-ils ? Que recherchent-ils ? Quels sont ses freins à l’achat ? Toutes ces questions peuvent vite se retrouver sans réponses si vous ne disposez pas d’un outil UX poussé ou d’un logiciel web analytics performant, à l’image de Matomo Analytics.
Comment analyser le parcours de visite sur mon site internet ?
Quand un utilisateur atterrit sur un site internet, il va naviguer en tenant compte de :
- Ses besoins : qu’est-ce que l’utilisateur recherche ? A-t-il un objectif précis ?
- Ses habitudes de navigation/consommation : l’utilisateur est-il à l’aise avec l’informatique et les tendances web qui lui permettent d’avoir une bonne compréhension (cliquer sur un bouton, sur un lien, voir le sous-menu déroulant d’un site, …) ? Se sent-il en confiance avec le e-commerce ?
- Ses attentes/son discernement : le site propose t-il des produits/services qui répondent aux attentes de l’utilisateur ? Les informations, les garanties, les produits, les services, sont-ils clairement visibles ? L’utilisateur ressent-il de l’inquiétude ?
Chaque personne est différente et réagit donc inégalement en fonction de son expérience, de sa perception, de sa personnalité. Ces différences induisent un parcours de visite divergent d’un utilisateur à un autre.
Pourquoi cherche t-on à comprendre le parcours de visite des utilisateurs ?
Il existe plusieurs motivations justifiant de l’intérêt de comprendre le parcours de visite :
- Créer un site web efficace : en tenant compte des comportements humains, l’UX design, ou User Experience design, va permettre d’optimiser le parcours de visite pour améliorer l’expérience utilisateur et mener vers le bas du tunnel de conversion. En vous basant sur des heatmaps, des cartes d’empathie ou sur la création de votre persona, vous pourrez davantage maîtriser les attentes de votre cible et répondre à ses besoins.
- Faire de son site un business rentable : C’est simple, en maîtrisant le parcours de visite des utilisateurs, vous serez en mesure de faire face aux attentes de votre audience et donc de maximiser vos chances de convertir. CQFD !
- Lever les freins à l’achat : lorsque l’on dispose d’un site internet, il faut prendre conscience que des freins peuvent se créer chez l’utilisateur en raison des codes graphiques confusant ou une ergonomie complexe. En comprenant le parcours de visite, vous serez capable d’identifier certains freins qui mènent vers la conversion et donc de les corriger.
- Simplifier l’esthétique globale : prenons un exemple, lorsque vous recherchez un logiciel d’analyse adapté à votre business et que vous tombez sur un site proposant un ensemble de services et de logiciels marketing, CRM et d’analyse, le risque est que vous soyez un peu perdu. C’est ça qu’il faut éviter ! Avoir une interface claire, soignée et organisée sont des leviers qui favorisent la confiance envers un site et donc la conversion.
- Afficher les bonnes informations au bon moment : votre objectif est de faire apparaître les bonnes informations (garantie, fonctionnalités, prix, réassurances) au bon endroit lors du parcours de visite. Sans quoi, vous risquez de perdre l’utilisateur en cours de route et amputerez votre taux de conversion. N’hésitez pas à rassurer votre prospect à chaque étape du parcours d’achat !
Les différents types de parcours utilisateur
Le parcours de visite sera différent s’il s’agit d’un site e-commerce ou d’un site web proposant des services. Nous allons étudier ensemble le parcours type pour chacun des sites web qui nous intéresse.
Le parcours de visite sur un site e-commerce
Le parcours peut se produire comme suit : Un utilisateur recherche un produit sur le web et clique sur le lien présentant votre site. Il atterrit ainsi sur la page présentant votre produit. Dans la majorité des cas, cet utilisateur ne s’arrête pas là. Il va vouloir découvrir votre gamme de produits pour choisir celui qui correspondra le mieux à ses besoins. Il trouvera ainsi le produit qui colle à ses attentes et l’ajoutera au panier avant de glisser vers le tunnel de conversion.
Le parcours de visite sur un site de services
On peut logiquement imaginer un parcours de visite différent sur un site proposant des services. Ainsi, lorsque l’utilisateur effectue une recherche ciblée sur le web ou après avoir cliqué sur une annonce payante, on peut s’attendre à ce qu’il atterrisse sur une page service. Pour en savoir davantage sur votre entreprise et les services que vous proposez, l’utilisateur se rendra sur la FAQ, là où toutes les informations sont présentes. Avant de revenir vers la page service initiale où il effectuera une demande de devis. Si le prix correspond à ses attentes, il se rendra sur la page lui permettant de souscrire à votre offre et confirmera sa souscription.
Comment Matomo Analytics va vous aider à analyser le parcours de visite ?
Il existe de nombreux outils vous permettant d’analyser le parcours de votre visiteur. Néanmoins, certains se révèlent précieux quand il s’agit de mesurer la performance de vos pages, de détecter les freins à l’action et de collecter l’ensemble des données réelles de votre site.
On connait tous Google Analytics, mais saviez-vous que le logiciel d’analyse Matomo est le principal concurrent de GA et propose des fonctionnalités plus poussées en la matière ? Par exemple, si vous souhaitez suivre précisément le parcours de visite et les éléments qui ont poussé à poursuivre, ou non, la navigation de l’utilisateur, rien de mieux qu’un heatmap pour comprendre le comportement de votre audience. De plus, Matomo analyse l’ensemble de vos contenus pour vous permettre d’optimiser vos performances. Les formulaires, les pages web, les contenus médias seront décortiqués pour vous assurer une prise de décision concrète. En matière d’optimisation, le logiciel Matomo est essentiel : grâce à ses fonctionnalités, vous serez en mesure de renforcer votre SEO, de suivre vos campagnes marketing et l’ensemble des téléchargements effectués sur votre site.
Vous n’êtes pas tout à fait convaincu ? Je vous invite à comparer Matomo aux solutions d’analyse les plus puissantes du marché !
Si vous n’avez pas envie de lire, le mieux est encore d’en discuter ensemble. On y va ?