À l’instar des programmes propriétaires, les logiciels CRM open source sont performants. Toutefois, ils sont bien plus extensibles.
Les avantages de Sugar CRM open source
L’intérêt principal de l’utilisation du CRM Sugar réside dans la gestion optimale des relations clients d’une entreprise. Comparativement aux CRM concurrents, l’accessibilité du code source de ce logiciel est un atout supplémentaire qui garantit l’atteinte des objectifs.
En effet, les utilisateurs d’un logiciel dont le codage est accessible ont la possibilité de modifier le programme à leur niveau. Cette manœuvre permet à l’utilisateur de mieux adapter le logiciel à ses besoins et éventuellement, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités. Une entreprise utilisatrice du CRM Sugar peut ainsi s’approprier la plateforme de sorte à pouvoir y intégrer facilement ses nouvelles campagnes.
La gestion des relations clients
Le CRM Sugar dispose de plusieurs fonctionnalités pour optimiser le parcours client d’une entreprise et améliorer sa performance commerciale. Il s’agit des outils de gestions de vente, des outils de gestion du service client et ceux d’automatisation des stratégies marketing. La plateforme de Sugar supporte le marketing multicanal et le suivi commercial intégral.
Le logiciel propose également des outils statistiques qui délivrent les rapports d’impact de chaque activité. L’analyse de ces informations est utile dans les prises de décision. Les outils de centralisation d’informations de ce CRM facilitent la collaboration entre les équipes qui interviennent sur un même projet. Aussi, Sugar est disponible en version mobile.