L’utilisation de plateformes CRM n’est pas une pratique exclusivement réservée aux multinationales. Il existe aussi des logiciels CRM adaptés à l’utilisation des Toutes Petites Entreprises.
Qu’est-ce que Zoho CRM ?
Zoho CRM est une plateforme qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients, leurs prospects et leurs partenaires commerciaux. Il offre également une variété de fonctionnalités pour automatiser les processus commerciaux et améliorer la productivité globale de l’entreprise. La plateforme propose également des outils avancés pour générer des rapports détaillés sur les performances commerciales, ainsi que des informations en temps réel sur les tendances du marché.
La plate-forme offre également une variété d’intégrations prêtes à l’emploi avec d’autres services populaires tels que Quickbooks, Google Apps, Dropbox, MailChimp et Salesforce. Ces intégrations rendent la gestion des données beaucoup plus facile car elles permettent aux utilisateurs de synchroniser des informations entre différents services sans avoir à passer par un processus manuel fastidieux.
Les fonctionnalités du CRM Zoho
Le CRM Zoho est une plateforme commerciale disposant de tous les outils de gestion des relations clients d’une entreprise. Ses utilisateurs peuvent gérer efficacement les contacts clients de leur entreprise, les campagnes de prospections et les activités de ventes. Pour organiser le travail des équipes au sein d’une structure, le CRM Zoho propose des gestionnaires de tâches.
Quelques fonctions avancées comme les outils de gestions de projets et l’agenda collaboratif sont très utiles pour augmenter la productivité des TPE. La plateforme s’intègre à des applications tierces de marketing digital afin d’optimiser la mise en œuvre des campagnes commerciales.
Elle présente également des outils d’intégrations sur certains réseaux sociaux pour y extraire les données d’interactions commerciales avec les clients. Le processus d’intégrations supporte également certains services de messagerie e-mail. Ceux-ci sont nécessaires pour l’exécution des marketings par courriels.
Les offres du CRM Zoho pour les TPE
Pour encourager l’utilisation de leur plateforme, les concepteurs du CRM Zoho ont mis une version gratuite à la disposition du grand public. Celle-ci regroupe le minimum d’outils nécessaires à la gestion des relations clients au sein des TPE. Les entreprises qui désirent utiliser des fonctionnalités plus évoluées afin d’optimiser leurs stratégies marketing doivent souscrire à des forfaits payants. Toutefois, la tarification est fixée de sorte que les TPE puissent y souscrire sans extrapoler leur budget.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le terme CRM signifie Customer Relationship Management (Gestion des Relations Clients ou GRC). Il s’agit d’une solution logicielle qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec les clients existants et potentiels à travers toute l’entreprise. Un bon système CRM fournit aux entreprises un moyen simple mais efficace pour organiser, suivre et analyser tout ce qui concerne les clients – depuis la recherche initiale jusqu’à la conclusion du processus commercial – afin que l’entreprise puisse prendre les meilleures décisions possibles pour répondre aux besoins spécifiques du client.
Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?
Il existe trois principaux types d’outils CRM disponibles sur le marché aujourd’hui. Chacun a des fonctionnalités spécifiques qui peuvent être utilisées pour répondre à différents besoins commerciaux et à différents types d’entreprises.
- CRM collaboratifs : Les outils CRM collaboratifs sont conçus pour améliorer la communication entre les employés et leurs clients.
- CRM analytiques : Les outils CRM analytiques sont conçus pour fournir aux entreprises une vue claire et complète de leurs activités commerciales.
- CRM opératoires : Les outils CRM opératoires sont conçus pour améliorer la gestion quotidienne des processus commerciaux.
Zoho CRM propose une variété de fonctionnalités pour gérer efficacement vos relations avec vos clients, analyser vos performances commerciales et automatiser vos processus commerciaux. En investissant dans un bon logiciel CRM, votre entreprise pourra non seulement réduire ses coûts opérationnels, mais également améliorer sa performance globale en termes de ventes et de marketing.