Les TPE et PME françaises sont les moteurs de l’économie locale. Elles sont à la recherche de solutions qui leur permettront d’améliorer leur productivité et leurs processus commerciaux, ce qui est essentiel pour leur succès. C’est pourquoi, il est important que ces entreprises trouvent un logiciel CRM adapté à leurs besoins. Parmi les meilleures solutions disponibles sur le marché, il y a Pipedrive.
Dans cet article, nous vous expliquerons en quoi consiste Pipedrive et quels sont les avantages qu’il peut offrir aux entreprises. Nous aborderons également les différents CRM et nous vous présenterons celui qui est le plus simple à utiliser.
Vous souhaitez en savoir plus ?
- Pourquoi utiliser Pipedrive ?
- Comment utiliser Pipedrive ?
- Pourquoi l’outil Pipedrive n’est pas adapté aux grosses entreprises ?
Pipedrive, qu’est-ce que c’est ?
Pipedrive est un logiciel CRM qui permet de suivre les résultats et le travail de l’équipe de vente d’une entreprise. Il s’agit d’un système qui facilite la gestion de la vente. L’outil contrôle le pipeline de vente durant tout le processus de commercialisation. Ce contrôle s’avère plus utile dans le secteur B2B où les tâches de vente sont longues et complexes.
L’interface de l’outil est simple et attractive pour les utilisateurs. On peut y filtrer les clients sur la base de leurs activités d’achats. Sa touche particulière est que son système est en nuage et permet donc l’accès à l’interface par tous les membres de l’équipe depuis tout appareil adéquat.
Cela favorise l’évolution de l’entreprise en ce sens que les commerciaux voient le résultat de chacun de leur collègue. Ils peuvent donc savoir qui effectue le plus de tâches rémunératrices et s’en inspirer dans leurs activités pour se réajuster.
Les fonctionnalités de Pipedrive
L’outil propose diverses fonctionnalités. En effet, le logiciel permet la gestion des prospects et des offres : cela passe par la centralisation des données de prospects, le pipeline des ventes, les chats et les formulaires sur le web, etc. Il contribue également à suivre les communications : que ce soit la gestion des contacts, des boîtes de réception, des appels en ligne pour la vente, les plannings pour effectuer la programmation des rendez-vous, le calendrier des documents de vente et des activités, les signatures personnalisées…
L’automation du flux de travail est effective avec ce système, que ce soit en ce qui concerne les tâches, que les e-mails. Le rappel d’activités l’est aussi. Vous pouvez suivre les performances des équipes de ventes et effectuer en temps réel les rapports d’activité ainsi que des bords interactifs.
L’intégration aux outils principaux d’entreprise
L’outil Pipedrive est optimisé pour le mobile et intègre aussi dans son système un nombre élevé d’applications. On y retrouve les fonctionnalités comme contacts, calendrier, et d’autres outils d’entreprise. Plus d’une centaine d’intégrations sont accessibles sur la plateforme. Au nombre de celles-ci, on peut citer Zoom, Slacks, Asana, Trello, Zapier, Microsoft teams…
La plus grande avancée de Pipedrive est sa fonctionnalité de synchronisation. En effet, on peut y envoyer et recevoir des courriers par adresses email directement sur l’interface de travail. Une synchronisation avec Gmail, iCloud et Outlook est disponible. En outre, l’importation des prospects d’un fichier ou d’un autre logiciel (Salesforce, Zoho…) est possible. De plus, par e-mails, vous pouvez relier des contacts à un contrat ou à une négociation. Il faut être prêt à répondre au client et associer l’entente à une valeur commerciale précise.
Par ailleurs, sur l’interface, vous avez la possibilité de personnaliser vos emails avec des signatures pour vous distinguer. Vous pouvez aussi ajouter des liens, des images et d’autres données de conception.
La priorisation des contacts, prospects et autres
Pipedrive permet le déplacement des contacts d’un pipeline à un autre en une seule phase. Son système glissé-déposé sert à transférer les contacts dans des conduites et d’en créer certains associés à une même négociation.
Le système est utile pour le déplacement des contacts des prospects et de nouveaux clients par le contrôle de la négociation et du stade auxquels ils sont. Il n’y a pas d’automatisation en matière de reconnaissance de contact. Cependant, chaque contact relié à une activité de négociation est considéré comme un nouveau contact.
Le système Pipedrive permet de vérifier si une piste est perdue. Cela permet de la ramener au sein de la structure par des stratégies marketing adéquates.
Par ailleurs, le système a mis au point une fonctionnalité qui accorde l’isolation des prospects. Cela favorise l’importation des fichiers sans alourdir la base de données.
Le contrôle des ventes
Le système CRM pipedrive permet le contrôle des performances de l’équipe par le suivi visuel des résultats obtenus. Les rapports de vente permettent d’avoir une vue globale des activités de l’équipe et d’effectuer un contrôle sur les pourcentages de conversion. La disposition des données en temps réel favorise la mise en œuvre de stratégies efficaces et la mise en valeur des capacités de l’équipe.
Pipedrive affiche les résultats des activités de ventes et transfère les buts non atteints au cycle suivant. L’outil peut visualiser les ventes en lien avec des prévisions de vente, de produit ou de négociation. On peut appliquer des filtres dans les prévisions de vente selon plusieurs facteurs tels que le produit, la date d’entente et du responsable du contrat.
Ce processus permet d’optimiser ses efforts et d’abandonner les projets avec peu des chances de réussites faibles pour investir dans les activités plus bénéfiques.
Quels sont les avantages de Pipedrive pour les entreprises ?
Les avantages que Pipedrive propose aux TPE et PME françaises sont multiples. Tout d’abord, il offre une solution simple et intuitive qui peut être rapidement mise en place pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. En outre, il aide les responsables commerciaux à organiser efficacement chaque opportunité client grâce au système de pipelines personnalisables qu’il offre. De plus, il permet aux utilisateurs de suivre l’avancement des affaires en temps réel afin qu’ils puissent prendre des décisions commerciales judicieuses basées sur l’information la plus à jour disponible.
Enfin, grâce à son analyse intuitive, Pipedrive donne une vision globale sur la performance commerciale des entreprises afin qu’elles puissent identifier rapidement les opportunités manquées et prennent rapidement des mesures correctives si nécessaire afin d’atteindre leurs objectifs commerciaux.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le Customer Relationship Management (CRM) représente une stratégie pour assurer la gestion des interactions et des relations d’une entreprise avec des clients ou des prospects. En d’autres termes, le CRM est un système qui aide les entreprises à être en lien permanent avec leurs clients. Il permet également à la structure de rationaliser son processus et d’améliorer sa rentabilité. L’axe principal du CRM est donc le lien entre les individus et l’entreprise. Cette interaction comprend les clients, les collègues, les utilisateurs de services, les fournisseurs.
Les notions en lien avec le CRM
L’outil CRM regroupe trois notions importantes que sont :
- Technologie : c’est un produit technologique qu’une équipe utilise pour suivre, analyser et enregistrer les relations commerciales de l’entreprise. Le système CRM est généralement basé sur le Cloud.
- Stratégie marketing : c’est un mode de pensée de la gestion adéquate des relations entre le client ou le client potentiel et l’entreprise.
- Processus : c’est un système adopté pour développer et gérer les relations commerciales d’une entreprise. À ce titre, le pipeline est un terme qui décrit un processus lié à une entreprise, qui a un commencement et une fin.
Le rôle de l’outil CRM
Les logiciels CRM enregistrent les données des clients. Il s’agit de leurs contacts, adresses e-mails, leurs profils sur réseaux sociaux, etc. L’outil peut aussi extraire automatiquement d’autres données. Il peut s’agir de l’actualité sur les champs commerciaux de l’entreprise ou conserver les informations comme la préférence des clients.
L’outil organise les données pour proposer l’enregistrement des entreprises et des utilisateurs afin de permettre une meilleure compréhension des relations commerciales. Le logiciel CRM favorise l’évolution de l’entreprise par la création d’une vue optimale de ses clients. Elle fait ressortir les données importantes à l’amélioration des conversations avec les prospects.
L’importance du CRM
Le CRM favorise l’approfondissement des relations commerciales, que ce soit avec les partenaires, les utilisateurs de services, les fournisseurs, etc. L’outil établit des relations saines et effectue le suivi des prospects qui permet de gagner et de fidéliser des clients. Vous avez ainsi une vision globale de vos tâches depuis votre axe. Pipedrive est un outil CRM qui assure la gestion de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un bon CRM ?
Un logiciel de gestion des relations client (CRM) est une solution informatique qui permet aux entreprises d’organiser et de gérer leurs contacts, leurs leads et leurs clients. Les TPE et PME ont à présent accès à une variété de logiciels CRM permettant de gérer les prospects, les ventes et les services client avec plus d’efficacité. Un bon CRM devrait être en mesure de fournir des informations détaillées sur chacun des contacts, faciliter la segmentation des clients, améliorer l’engagement client, optimiser les processus commerciaux et offrir une vue globale.
Un bon CRM doit également proposer un environnement personnalisable qui permet aux entreprises de configurer leur système pour répondre à leurs besoins spécifiques. De plus, le logiciel doit intégrer un système d’analyse avancée afin que les entreprises puissent obtenir des données pertinentes et exploitables pour prendre de meilleures décisions commerciales. Enfin, il est important que le logiciel propose des fonctionnalités telles que l’intégration avec d’autres outils tels que les moteurs d’emailing ou encore des outils analytiques pour mesurer l’efficacité du système.
Pourquoi utiliser un CRM ?
Les TPE et PME peuvent bénéficier grandement d’un logiciel CRM car il facilite la gestion des relations client tout en offrant une vue globale sur la performance commerciale. En effet, grâce à un CRM approprié, les entreprises peuvent automatiser certaines tâches pour gagner du temps et améliorer la productivité. Les informations recueillies via un tel système peuvent également être utilisées pour mieux comprendre et segmenter la base de données clients. Cela permet aux entreprises de cibler efficacement leurs messages marketing afin d’améliorer l’engagement et réduire le taux d’abandon des prospects et clients.
De plus, un bon CRM permet aux entreprises de suivre facilement les performances commerciales. Elles peuvent ainsi mesurer l’efficacité de chaque campagne publicitaire en temps réel ainsi que surveiller la progression des ventes au cours du temps, ce qui est essentiel pour adapter sa stratégie commerciale selon les résultats obtenus. Enfin, un bon CRM permet aux responsables marketing et commerciaux d’accroître la satisfaction client grâce à une meilleure communication avec cette dernière.
Quels sont les différents CRM ?
Il existe trois principaux types de logiciels CRM : les systèmes de gestion des relations clients (CRMs) traditionnels, les systèmes basés sur le cloud et les plateformes analytiques. Les systèmes de gestion des relations clients traditionnels sont des logiciels installés localement sur un serveur ou un ordinateur individuel qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Les systèmes basés sur le cloud sont des solutions en ligne qui permettent aux entreprises d’accéder à une application basée sur le Web à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet.
Enfin, les plateformes analytiques offrent une analyse avancée des données afin que les entreprises puissent prendre des décisions commerciales éclairées basées sur l’information la plus à jour disponible.
Quels sont les CRM les plus connus ?
Les principaux CRM du marché sont Salesforce, HubSpot et Pipedrive. Salesforce est l’un des plus grands fournisseurs de solutions de gestion relationnelle au monde et propose une variété d’outils d’automatisation marketing et commercial pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux. HubSpot est une plateforme complète conçue pour aider les entreprises à générer plus de leads et de ventes grâce à la mise en œuvre d’une stratégie marketing et commerciale intégrée. Enfin, Pipedrive est une solution simple et intuitive qui permet aux entreprises d’améliorer la productivité commerciale et la gestion relationnelle grâce à son système intuitif appelé « pipelines ».
Quel est le CRM le plus simple ?
Pipedrive est considérée comme l’une des solutions CRM les plus simples du marché car elle offre une interface facile à utiliser qui peut être rapidement mise en place pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. De plus, elle permet aux utilisateurs d’accroître la transparence et la cohésion des données dans l’ensemble du processus commercial afin que chaque opportunité client soit suivie correctement et efficacement. Selon une étude menée par Capterra en 2020, Pipedrive a obtenu la meilleure note globale parmi toutes les solutions logicielles CRM testées avec un score de 4,8/5.