Outils marketing automation
Le marketing automation est devenu un incontournable pour les entreprises. Cette stratégie automatique sert à gagner du temps afin d’accomplir plus d’actions marketing. Sa mise en place demande rigueur et assiduité pour avoir d’excellents résultats. Dans cette optique, il convient de réunir les meilleures conditions pour sa pratique. L’entreprise doit donc prendre en compte plusieurs facteurs afin de réussir l’automatisation de ses campagnes en ligne.
Marketing automation
Pour réaliser une campagne marketing à la hauteur de l’environnement concurrentiel de cette époque, il faut bien s’équiper. Le monde change et les comportements des consommateurs aussi. Il est important de suivre la cadence avec les bonnes stratégies. Le marketing automation est la meilleure alternative.
Il sert à acquérir et suivre les clients depuis plusieurs plateformes à travers des processus plus ou moins complexes selon le cas. Ce faisant, le parcours d’achat du client est maîtrisé pour le conduire à bon port. Dans ce but, les entreprises doivent mettre en place leurs propres outils de marketing automation.
Choisir le bon outil marketing
Il existe aujourd’hui plusieurs outils marketing automation. Chacun d’eux offre des fonctionnalités et des actions marketing qui permettent de réussir les campagnes. Pour bien en profiter, il est nécessaire de les connaître et les maîtriser. Heureusement, ils offrent des centres d’aide pour faciliter leur utilisation.
Plusieurs types de logiciels sont proposés sur le marché pour aider les entreprises dans leurs stratégies marketing sur Internet. Ces plateformes peuvent être disponibles gratuitement, en open source ou en versions payantes. Les outils gratuits disposent souvent de fonctionnalités réduites.
Critères d’un bon outil de marketing automation
Pour choisir un outil marketing automation il faut se référer aux besoins de l’entreprise concernée. En effet, l’outil à privilégier doit être en adéquation avec la stratégie et les réalités de ladite entreprise. Il ne s’agit pas d’acheter le logiciel le plus puissant, mais plutôt celui qui offre des services adaptés au contexte.
Avant de choisir un outil de marketing automation l’entreprise doit évaluer certains paramètres de son activité. Le volume des contacts (prospects ou clients) en relation est le premier critère à évaluer. Plus le nombre est important plus il devient essentiel d’automatiser cette relation client. L’outil marketing automation doit favoriser une facile intégration de tous les contacts de l’entreprise.
Le second critère est relatif au cycle de vente de l’entreprise. Selon la longueur ou la complexité de ce dernier, beaucoup de futurs clients pourraient se perdre en chemin. Maîtriser le parcours de chacun d’eux est donc nécessaire pour les garder à vue et les accompagner dans le processus de choix.
Les équipes commerciales ont besoin de temps et de disponibilité pour peaufiner la stratégie globale de l’entreprise. En cela réside le troisième critère de choix d’un outil marketing automation. Sa capacité à gérer les relances clients et d’autres actions marketing de pointe est très importante.
L’interface et le confort d’utilisation constituent le critère suivant. L’outil à choisir doit offrir une prise en main facile même s’il faut quand même se faire former à son usage. Un responsable sera désigné pour piloter le logiciel. Les ressources (compétences) doivent donc suivre et correspondre à l’outil souhaité.
Fonctionnalités d’un bon outil marketing automation
Pour faire un bon choix, l’entreprise doit vérifier si son outil possède les fonctionnalités particulières dont elle a besoin. Certaines d’entre elles sont incontournables et doivent faire partie du logiciel. D’autres par contre pourraient être accessoires (selon le contexte de l’entreprise). L’éditeur de mails est vraiment la fonctionnalité la plus importante d’un outil marketing automation.
Toute la mise en forme des contenus des campagnes y est réalisée. Il ne doit être ni rigide ni compliqué. S’il permet de glisser-déposer vos conceptions alors c’est l’idéal. La capacité de créer des formulaires à publier en ligne ou sur un site Internet est un atout indéniable. Il s’agit là du portail d’entrer des contacts et le début de leur processus de maturation.
L’autre atout majeur d’un outil marketing automation est sa capacité à créer ou implémenter des scénarios ou workflows. Ceci est le cœur même du processus d’automatisation. Il permet de définir les critères de passage d’un contact d’une étape à une autre. S’il est réussi, la conversion des prospects en clients est effective. Une fonctionnalité de suivi du comportement des clients permet de suivre leur activité.
Depuis les mails reçus ou le site Internet de l’entreprise, les interactions sont enregistrées et analysées. L’ouverture des mails, les clics sur des liens, la visite des pages… sont surveillés de près. Cela permet d’aboutir à une finalité : le lead scoring. Chaque contact se voit ainsi attribuer une note en fonction de son comportement. Plus le score obtenu est élevé, plus le client se rapproche de l’achat du produit.
Certains outils marketing automation offrent des fonctionnalités de segmentation. Les listes de contacts ainsi créées reçoivent des contenus plus personnalisés et ciblés. L’efficacité des messages est décuplée, car les groupes sont restreints, ce qui permet de se rapprocher davantage des besoins de chaque groupe.
Il ne saurait y avoir de marketing automation sans la fonctionnalité analytics et reporting. Pour réussir, il faut être attaché aux données et les analyser convenablement afin d’améliorer les campagnes à venir. Il faut donc que l’outil choisi permette un facile et rapide accès aux données de vos campagnes précédentes.
Les outils marketing automation offrent d’autres fonctionnalités comme le landing page, la publication sur les médias sociaux, les tests A/B… Ces derniers servent à lancer deux variantes du même message (contenu) pour en déterminer le plus efficace.
Matériel requis
Trouver un bon outil de marketing automation est indispensable, mais le mettre en service est encore plus important. L’entreprise doit veiller sur le pack informatique (ordinateurs) mis à la disposition du département marketing et des commerciaux. Tous les intervenants doivent être bien formés à l’utilisation du matériel, de même que le logiciel de marketing automation. Rien ne doit donc être réalisé à la légère.