Encore surnommé « appel à froid », le concept de cold calling renvoie au monde du marketing. Il consiste à passer des appels avec une personne qu’on ne connaît pas. C’est un véritable exemple d’outbound marketing. Cela signifie qu’en fait, les personnes à l’autre bout du fil ne seront pas réceptives. En effet, aucun des différents interlocuteurs n’a posé un acte ou entamé une démarche qui laisserait entrevoir qu’il est intéressé, au contraire on va le chercher. Ils sont donc des prospects froids.
Le concept des appels à froid est le plus souvent utilisé sans qu’il y ait un contact antérieur avec le prospect dans le cadre des campagnes B2B. Il est donc clair que le cold calling nécessite de la compétence, de la résistance, du talent et surtout du savoir-faire.
Ainsi, pour réussir son call à froid, mettre l’accent sur certains points ou aspects très importants.
- Sélectionner les comptes à prospecter
- Prendre des renseignements sur l’interlocuteur
- Préparer les appels avec minutie
- Se servir de la messagerie e-mail
En somme, le cold calling est donc ce procédé qui vous permet d’échanger avec des interlocuteurs auparavant inconnus, dans un contexte de marketing. Il est important de souligner que ce procédé nécessite un certain savoir-faire.