Le monde de la technologie évolue à une vitesse effrénée. Puisque le quotidien des humains est désormais rythmé par le virtuel, les acteurs du marketing sont obligés d’adapter leurs techniques aux nouveaux moyens de communication (93 % des entreprises ayant opté pour l’inbound marketing, déclarent avoir eu des taux de conversion considérables, en 2019). Cependant, force est de constater que certaines techniques s’adaptent mal aux nouveaux moyens d’expression. C’est le cas de la stratégie de l’outbound marketing. Mérite-t-elle encore d’être exploitée ? Sa forte présence malgré tout, nous indique-t-elle qu’elle vaut toujours son pesant d’or ? Nous vous apportons des réponses dans cet article.
Comment définir la stratégie outbound marketing ?
Encore appelé marketing sortant, l’outbound marketing est l’ensemble de tous les procédés par lesquels, la clientèle est directement touchée :
- messages publicitaires (radio, télé, panneaux publicitaires) ;
- marketing direct ;
- séances de dégustation ou de don d’échantillons, de produits, etc.
Bien qu’ayant la même finalité (vendre), la stratégie outbound marketing et l’inbound marketing sont opposés par leur démarche. Leur complémentarité dans la vente de certains produits, n’est cependant plus à démontrer.
Objectifs de la stratégie
L’outbound marketing qui n’est rien d’autre que le marketing traditionnel, a pour objectif principal d’aller directement dans l’espace privé des prospects. Ce qui est souvent mal vécu par ces derniers. Si son objectif est de se rapprocher le plus possible des consommateurs, ses rendements ne sont pas toujours fructueux, faute de non-personnalisation de l’offre.
Pourrait-il avoir un lien entre outbound marketing et campagne Google Adwords ?
À première vue, rien ne présage d’un tel lien. Voyons les choses de plus près. L’outbound marketing, bien qu’opposé à l’inbound par son mode opératoire, s’en rapproche par leur complémentarité ; nous l’avons vu plus haut. Vous vous en souvenez ? Bien. L’inbound qu’on peut encore appeler marketing de contenu (blogging, mailing, réseaux sociaux, etc.) se nourrit du SEO pour être plus efficace. La campagne Google Adwords, est pleinement axée sur le SEO. De ces trois faits, on peut établir un lien entre l’outbound marketing et la campagne Google Adwords.
Moyens d’action marketing sortant
Le marketing traditionnel (outbound) opère par des canaux souvent écartés du web, mais très envahissants ; outbound marketing exemple :
- La télévision : les téléspectateurs, sont assaillis de messages publicitaires, surtout à des moments de grande audience (matchs de football, émissions sportives, séries télévisées, etc.). Des messages défilants, sont aussi envoyés tous azimuts.
- La radio : le principe est le même. Avant et après le journal par exemple, des bandes sonores (souvent des dialogues interprétés par des comédiens) sont jouées.
- Les imprimés : des impressions à caractère publicitaire se retrouvent partout. Sur des véhicules en déplacement, sur de grands panneaux montés aux grands carrefours. Vous pouvez même apercevoir des bâches hissées sur des toits de maisons. Photos, dessins, slogans, logos, tout y passe.
- Prospectus : presque dans tous les lieux publics, des prospectus et autres dépliants sont disposés. Des agents commerciaux se chargent de distribuer des tracts dans les feux tricolores.
- Enseignes lumineuses : vous les trouverez à tous les coins de rue. Dans les grandes surfaces. L’avènement des écrans plats participe d’un matraquage plus agressif. Dans les locaux de n’importe quelle structure, des écrans LCD diffusent des messages publicitaires.
- T-shirt : même l’habillement des tiers, est mis à contribution pour faire passer des messages de vente.
- Les campagnes SMS ou e-mailings.
Inbound et outbound une paire indissociable
L’inbound, bien qu’ayant un mode opérateur différent de celui du marketing sortant, emprunte discrètement les outils de ce dernier. Un exemple ? Facebook Lead Ads et Google Ads (Adwords) permettent d’intégrer des publicités dans une stratégie inbound marketing.
L’outbound utilise certes des leviers plus classiques, mais il n’en demeure pas moins qu’il emprunte quelques fois, les canaux du web. Nous pouvons citer en exemple :
- le SEA (référencement payant, générant des liens sponsorisés) ;
- la publicité sur les média sociaux (Instagram Ads, Facebook Ads, etc.).
L’outbound demeure un système de marketing onéreux. Seuls les grosses entreprises peuvent se l’offrir. Cette stratégie bien que très présente dans nos quotidiens, est en perte de vitesse, parce que considérée comme agaçante, à cause de ses intrusions intempestives. C’est ce qui fait que l’inbound est perçu comme beaucoup plus flexible (81 % des internautes font confiance aux contenus des blogs.). On peut alors se poser la question de savoir laquelle des deux techniques choisir.
C’est vrai que l’outbound est décrié de nos jours. Il joue pourtant un rôle capital dans le succès des entreprises. Le “matraquage” dont il fait montre, influe psychologiquement, malgré eux, les consommateurs. En effet, ce “matraquage” est une technique redoutable de persuasion. Robert Cialdini en parle dans son ouvrage INFLUENCE ET MANIPULATION. Le cerveau humain, finit toujours par s’accommoder de ce qui lui est répété constamment avec persistance.
Vous pouvez donc constater que l’inbound et l’outbond font une paire indissociable dans la marche vers la conquête du client.
En conclusion
Le marketing sortant montre des signes de faiblesse. L’inbound vient apporter du souffle frais aux stratégies commerciales. Mais la puissance persuasive de la stratégie de l’outbound marketing, lui réserve encore, malgré tout, de longs jours.